Ini adalah pengalaman saya berhenti berlangganan di ClickDesk, sebuah aplikasi Web Chatting. Alasannya karena saya ingin beralih menggunakan gratisan saja dari pada berbayar. Dan ketika saya menekan tombol berhenti berlangganan, ada pesan untuk mencoba menggugah keinginan saya untuk berhenti. Di situ terlihat berbagai penawaran dan testimonial yang menarik. Tetapi saya tidak begitu tergugah.
Tetapi tiba-tiba Customer Support yang bernama Ellaine dengan tampangnya yang cantik (Di dunia maya bisa jadi tampilan foto tidak sesuai dengan orang yang mengoperasikan chatting ini) menyapa saya dan ingin tahu alasan saya ingin berhenti. Di sini saya agak merasa tidak enak dan mengungkapkan keterusterangan saya untuk berhenti. Dan si Ellaine akhirnya mengerti.
Ini adalah bagian User Experience (Pengalaman Pengguna) yang membuat saya tersentuh dan pasti ingat. Bukan hanya karena Ellaine-nya yang cantik, tetapi respon yang begitu cepat dan tentu membuat saya tidak enak. Tetapi foto Ellaine tersebut juga secara tidak sadar pasti berpengaruh juga terhadap psikologi pengunjung, khususnya para pria.
Ellaine ini harus menguasai bahasa pelanggan, dengan cepat merespon pelanggan, dan membuat pelanggan menjadi simpati bukan pada sosok ClickDesk, tetapi kepada si Ellaine ini, yang saya yakin merupakan sosok yang digunakan oleh ClickDesk untuk memperngaruhi psikologis pengunjung.
Apakah sampai di situ? Tidak… beberapa saat kemudian ada Customer Support lain yang menanggapi agar saya tetap bersama mereka dengan penawaran yang spesial menurut mereka. Luar biasa yah… walaupun dunia maya, tetapi tetap respon secara offline dilakukan secara serius. Jadi jangan main-main bila ingin berbisnis secara online.
Berikut email tanggapannya.
Semoga Bermanfaat,
Zeembry