Adakalanya kustomer Anda ingin membuat suatu website, tetapi mereka tidak tahu apa saja langkah yang harus dilakukan. Dengan begitu, Anda sebagai web developer (tukang buat website) harus mengedukasi terlebih dahulu.
Kenalkan 7 Langkah WDLC, yaitu :
- Data Collection
- System Analyst
- Planning
- Layout & Design
- Development
- Testing
- Implemantation
Kita mulai dari…
DATA COLLECTION
Cari tahu informasi sebanyak-banyaknya tentang proses bisnis kustomer Anda. Di sini terkadang Anda harus belajar lagi dari awal. Ini terkadang butuh waktu lama. Misalkan Anda ingin membuat suatu website toko online yang menjual barang-barang elektroni. Anda harus mengetahui prosesnya dari hulu ke hilir secara offline terlebih dahulu. Apa saja form-form yang dibutuhkan, siapa yang terlibat dan sebagainya.
Tetapi kalau Anda sudah pernah membuatnya, Anda tidak perlu dari awal lagi.
Celakanya kalau kustomer Anda tidak mempunyai sistem yang teratur, masih acak-acakan. Di sinilah yang harus dibenarkan. Kalau tidak dibenarkan, sulit untuk dibuatkan pola-nya. Untuk merubah sistem, berarti merubah budaya kerja mereka yang sudah nyaman bertahun-tahun. Ini yang terkadang menjadi kendala di lapangan. Mereka lebih senang mengerjakan dengan pola yang kacau dibanding dengan pola yang teratur yang bisa lebih cepat. Di sini Anda harus bisa presentasi dan mengkomunikasikan kenapa harus berubah.
Kalau kustomer Anda tidak mau berubah dan Anda tetap memaksa membuatkan. Percayalah, Anda akan kerepotan sendiri untuk menambal sulam.
Contoh kasus…
LANGGANAN YANG BERHUTANG SEENAKNYA TANPA ADANYA POLA
Kustomer Anda punya langganan dan diperbolehkan berhutang dengan pembayaran seenaknya. Dan kustomer Anda tetap mau pakai sistem itu karena takut kehilangan pelanggan. Ini kacau sekali kalau tidak ada polanya. Anda bisa membuat polanya, misalkan tetap bisa berutang tetapi dengan cicilan 3x, 6x,d an 12x. Setelah ada pola-nya, maka sistem akan berjalan sesuai dengan pola itu.
Jadi edukasi hal ini kepada kustomer Anda, sistem bisa berjalan kalau ada POLA.
Setelah kustomer Anda memahami ini, langkah selanjutnya adalah…
MERAPIKAN DATA YANG SUDAH TERKUMPUL
Ini sangat penting sekali. Data yang masih acak-acakan di rapikan dalam file dan folder yang terstruktur sehingga mudah dicari. Tanpa merapikan data yang didapat, pasti Anda akan kesulitan untuk menemukan solusi.
Setelah itu
BUAT LAPORAN
Setiap pertemuan harus ada laporan, kalau bisa ada rekaman pembicaraan. Karena terkadang kustomer lupa apa yang dibicarakan. Dan kalau tidak ada laporan, jika terjadi apa-apa, maka PENDAPAT KUSTOMER lah yang paling benar, anda salah. Karena kustomer adalah RAJA. Oleh karena itu, buat laporan sedetil mungkin tentang setiap pertemuan. Dan ini juga akan membantu Anda untuk merapikan dokumen kerja.
Karena sekarang sudah zamannya online, silahkan catat segala bentuk laporan menggunakan project management software seperti basecamp.com , smartsheet.com atau asana.com. Di sini anda dan kustomer bisa meihat progress kerja secara realtime. Tentu ini perlu biaya dan budaya kerja yang baik. Tetapi hasilnyapun akan baik.
Semoga Bermanfaat,
Zeembry